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Falando Sobre Vendas
 
Os 10 mandamentos do atendimento publicitário
 
A sabedoria publicitária diz que agências de propaganda conquistam clientes pelas suas ideias, mas perdem clientes pelos relacionamentos. O atendimento é, certamente, a área menos glamourosa da propaganda, pois ela nada mais é do que vendas, e vendas é uma área delicada. O “atendimento da agência” é o profissional que cuida do cliente como se fosse um agente particular, com quem o cliente pode contar a qualquer hora do dia — ou da noite.

Ele é vendedor e ao mesmo tempo SAC. É incentivador e ao mesmo tempo desencorajador. Ele é o caminho que liga o departamento criativo/planejamento (parte idealista) às necessidades do cliente (parte realista); e o principal responsável por manter a harmonia entre ambos. Não é uma tarefa fácil, e por isso Kenneth Roman, autor do livro “The King of Madison Avenue – David Ogilvy and the Making of Modern Advertising”, criou os 10 mandamentos do atendimento. Válido também para profissionais de veículos.

1-Selecione os clientes com cuidado.
2-Trate seu cliente sempre como se fosse a primeira vez.

3-Crie um interesse pela saúde do negócio do cliente como se você fosse dono dele.

4-Consiga a aprovação com base na estratégia.

5-Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome a iniciativa.

6-Construa relações em diferentes níveis. Preste atenção aos mais jovens.

7-OUÇA. Anote. Confirme por escrito. Entregue!

8-Trate o dinheiro do seu cliente como se fosse seu. Coloque o interesse do cliente em primeiro lugar.

9-Lide com os problemas, não com as pessoas. Nunca fale mal de um cliente.

10-Faça amizade com os seus clientes.
 
 
 
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